Alates 1. jaanuarist 2011 lõpetas Fortum Elekter oma teenindusbüroodes sularaha- ja kaardimaksete vastuvõtmise. Põhjuseks tõi firma selle, et maksete arv teenindusbüroodes on aasta-aastalt vähenenud.
Oma teates surub Fortum kliente kasutama otsekorraldusteenust. Kui see ei sobi, tuleb arveid tasuda Eesti Posti postkontorites.